CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - HOP INTÉRIEUR
Dernière mise à jour : 05/03/2025
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions entre Hop Intérieur, représentée par Léa Middernacht (ci-après "le Vendeur") et toute personne (ci-après "le Client") souhaitant effectuer une commande de prestations de décoration d'intérieur.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute commande. En validant sa commande, le Client accepte sans réserve les CGV applicables.
2. Description des services
Hop Intérieur propose des prestations de décoration et d'aménagement d'intérieur telles que définies sur le site internet, incluant entre autres :
Aménagement et optimisation de l’espace.
Conseils en décoration d’intérieur.
Création de plans d'aménagement 2D et 3D.
Sélection d'articles et shopping list.
Les services sont détaillés sur le site internet de Hop Intérieur et sont fournis conformément aux descriptions et tarifs en vigueur au moment de la commande.
3. Commande et paiement
3.1 Commande
Le Client passe commande directement sur le site internet de Hop Intérieur en choisissant les prestations désirées, ainsi que les options supplémentaires éventuelles.
3.2 Paiement
Le paiement doit être effectué en totalité avant le début de toute prestation. Le Vendeur accepte les méthodes de paiement sécurisées proposées sur le site, incluant cartes bancaires et autres solutions de paiement en ligne via Squarespace.
4. Livraison des prestations
Les prestations sont livrées sous forme de documents numériques (plans, analyses, conseils) envoyés par email dans les délais indiqués sur chaque prestation (entre 3 et 7 jours selon le service). En cas de demande de "réponse rapide" (HOP Express), le délai est réduit à 48 heures.
5. Rétractation et Annulation
5.1 Droit de rétractation
Le Client bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de l’envoi de l'email contenant le lien vers le formulaire de renseignement. Ce délai commence dès l'envoi du mail par le Vendeur et non à partir du moment où le Client remplit le formulaire.
5.2 Remboursement avant 14 jours
Si le Client remplit le formulaire et annule dans les 14 jours suivant l’envoi du mail contenant ce formulaire, un remboursement total sera effectué, sous réserve que le service n'ait pas commencé. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5.3 Annulation après 14 jours
Passé le délai de rétractation de 14 jours, aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans les cas où la faute incombe au Vendeur (par exemple, en cas de non-livraison ou de service non conforme). Si le Client décide de se rétracter après les 14 jours, aucune demande de remboursement ne sera prise en compte, même en cas de mécontentement ou d’inachèvement du service.
5.4 Non-remplissage du formulaire
Le Client s'engage à remplir le formulaire envoyé par email dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi du mail par le Vendeur. En cas de non-remplissage du formulaire dans ce délai, la prestation ne sera pas fournie et la commande sera considérée comme annulée. Aucun remboursement ne sera effectué si le formulaire n'est pas complété, et la prestation ne pourra pas être réalisée par le Vendeur.
5.5 Remarque selon la politique de Squarespace
Conformément à la politique de remboursement de Squarespace, tout remboursement effectué sera traité via le même mode de paiement utilisé pour la commande. Dans le cadre de toute rétractation, une demande de remboursement devra être effectuée en ligne et sera sujette à l’approbation du Vendeur, conformément aux présentes CGV et aux conditions générales de Squarespace.
6. Mesures et responsabilité
6.1 Prise en charge des mesures par le Client
Le Client est responsable de la prise de mesures précises pour son projet. Les services fournis par Hop Intérieur (plans 2D, conseils, shopping list) se basent uniquement sur les informations et mesures fournies par le Client. Le Vendeur n'est en aucun cas responsable d'éventuelles erreurs dans les mesures fournies par le Client.
6.2 Articles recommandés
En cas d'achat d'articles recommandés par Hop Intérieur, le Vendeur ne peut être tenu responsable si les articles ne conviennent pas au Client en raison de mesures incorrectes fournies par ce dernier. Il est de la responsabilité du Client de vérifier que les articles achetés conviennent à son espace avant toute acquisition.
7. Force majeure et retards de prestation
Hop Intérieur ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (incendie, inondation, grève, pandémie, etc.) empêchant la réalisation des prestations. En cas de retard dû à un événement de force majeure, les délais seront prolongés d'un temps équivalent sans que le Client puisse demander un remboursement.
8. Utilisation des données personnelles
Les informations collectées par Hop Intérieur via le formulaire et le site sont utilisées exclusivement pour la réalisation des prestations et pour le suivi des commandes. Ces données ne seront en aucun cas partagées avec des tiers à des fins commerciales sans l'accord préalable du Client.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, qu'il peut exercer en envoyant une demande à l'adresse email suivante : lea.hopeshomedesign@gmail.com .
9. Responsabilité et garanties
9.1 Responsabilité du Vendeur
Le Vendeur s'engage à fournir les services commandés avec diligence et professionnalisme. Toutefois, la responsabilité de Hop Intérieur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des services par le Client ou si le Client ne fournit pas les informations complètes et exactes requises pour réaliser la prestation.
9.2 Satisfaction client
Le Client reconnaît que les prestations proposées par Hop Intérieur sont personnalisées et que l’appréciation de la qualité du service est subjective. En cas de mécontentement, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai raisonnable (maximum 7 jours après réception des prestations), afin de permettre au Vendeur de résoudre le problème de manière amiable. Si un service est jugé non conforme, Hop Intérieur s’engage à faire des ajustements dans la limite des options disponibles.
10. Programme de parrainage
Le programme de parrainage est disponible sur le site internet de Hop Intérieur et permet au Client de cumuler des points pour chaque parrainage réussi. Les conditions et les récompenses sont détaillées sur le site et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments fournis dans le cadre des prestations (plans, conseils, visuels, etc.) sont la propriété exclusive de Hop Intérieur. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
12. Modifications des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, en fonction de l’évolution de ses services ou de la législation applicable. Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur à compter de leur mise en ligne.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client pourra contacter le service client de Hop Intérieur à l'adresse email lea.hopeshomedesign@gmail.com . En cas d’échec de la résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Metz (Moselle).
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter Hop Intérieur à l'adresse suivante :
Email : lea.hopeshomedesign@gmail.com .